Фулфилмент: что это такое простыми словами и как он помогает продавцам маркетплейсов | Агентство управления продажами на маркетплейсах MPconsulting

Фулфилмент — это термин, который часто используется в сфере электронной коммерции и маркетплейсов. Он обозначает полный процесс обработки заказов: от момента их поступления до доставки конечному потребителю. Продавцам на маркетплейсах часто сложно самостоятельно организовать все этапы логистики — от хранения товара до его доставки. В таких случаях на помощь приходит фулфилмент.

Фулфилмент: что это такое простыми словами

Фулфилмент — это комплекс услуг по обработке и выполнению заказов. Он включает в себя несколько ключевых этапов:

Приём товара на склад. Продавец отправляет свой товар на склад фулфилмент-центра, где осуществляется его приемка, проверка и размещение на хранение.
Обработка заказов. Когда покупатель на маркетплейсе оформляет заказ, фулфилмент-центр автоматически получает информацию о нем.
Упаковка и комплектация. На основании полученного заказа сотрудники фулфилмент-центра подбирают товар со склада, упаковывают его и подготавливают к отправке.
Отправка покупателю. После упаковки товар передается логистическим компаниям для доставки конечному потребителю.
Возвраты и обмены. Если покупатель решает вернуть товар, фулфилмент-центр принимает возврат, проверяет его состояние и в случае необходимости возвращает на склад или списывает.

Проще говоря, фулфилмент берет на себя все задачи, связанные с логистикой, а продавец может сосредоточиться на развитии бизнеса и увеличении продаж.

Фулфилмент для маркетплейсов: как он работает?

Фулфилмент-услуги идеально подходят для продавцов маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и других. С увеличением объема заказов продавцу становится сложно самостоятельно обрабатывать их, а фулфилмент позволяет избежать логистических проблем.

Вот как работает фулфилмент для маркетплейсов:

Продавец отправляет товар в фулфилмент-центр, где его размещают на складах.
Как только приходит новый заказ на маркетплейсе, данные об этом заказе передаются в фулфилмент-центр.
Сотрудники центра подбирают нужный товар, упаковывают его и передают службе доставки.
После доставки покупателю, фулфилмент-центр может также обрабатывать возвраты, если такие поступают.

Почему фулфилмент важен для продавцов на маркетплейсах?

Фулфилмент для маркетплейсов позволяет продавцам сосредоточиться на управлении своим бизнесом, не отвлекаясь на вопросы логистики. Вот несколько ключевых преимуществ:

1. Экономия времени и ресурсов

Фулфилмент-центры берут на себя всю рутинную работу по обработке заказов, что освобождает продавцов от необходимости арендовать склады, нанимать сотрудников и организовывать доставку.

2. Снижение ошибок

В ручной обработке заказов часто возникают ошибки — неправильная комплектация, задержки с отправкой и так далее. Фулфилмент-центры работают с автоматизированными системами, что минимизирует человеческий фактор.

3. Быстрая доставка

Чем быстрее покупатель получает товар, тем выше вероятность его положительной оценки. Фулфилмент-центры работают с проверенными логистическими партнерами, что позволяет ускорить доставку.

4. Управление возвратами

Возвраты — неизбежная часть любого онлайн-бизнеса. Фулфилмент-центры могут взять на себя управление возвратами, проверяя состояние возвращенного товара и повторно отправляя его на склад.

5. Масштабируемость бизнеса

Если бизнес начинает активно расти, увеличение объема заказов может создать значительные сложности. Фулфилмент-центры могут легко справиться с увеличением нагрузки, что позволяет продавцу масштабироваться без лишних затрат на инфраструктуру.

Чем занимается фулфилмент?

Задачи фулфилмента могут включать в себя полный цикл обработки заказа, начиная от момента его оформления до возврата товара, если покупатель решает вернуть покупку. Вот основные задачи фулфилмента:

Приём и хранение товаров на складе.
Упаковка и подготовка к отправке.
Управление инвентарем и отслеживание остатков.
Передача товаров логистическим компаниям для доставки покупателям.
Обработка возвратов и их повторная отправка в продажу.

Фулфилмент для маркетплейсов: как выбрать подходящего провайдера?

Выбор правильного фулфилмент-партнера может существенно повлиять на успех вашего бизнеса. При выборе провайдера важно обратить внимание на несколько ключевых факторов:

Местоположение склада. Чем ближе склад к вашим основным клиентам, тем быстрее будет доставка.
Надежность и скорость обработки заказов. Изучите отзывы других продавцов и узнайте, насколько быстро и точно провайдер выполняет заказы.
Стоимость услуг. Разные фулфилмент-провайдеры могут предлагать различные условия оплаты — от фиксированных тарифов до оплаты за каждую обработанную единицу товара.
Поддержка возвратов. Узнайте, как провайдер работает с возвратами и насколько это удобно для ваших клиентов.

Сколько стоят услуги фулфилмента?

Стоимость фулфилмента варьируется в зависимости от нескольких факторов, таких как тип товара, объем заказов, количество необходимых услуг (например, упаковка, хранение, доставка), а также от выбранного фулфилмент-центра. Рассмотрим основные компоненты, из которых складывается цена на фулфилмент.

Основные составляющие стоимости фулфилмента:

1.Приемка и обработка товаров:

Стоимость зависит от количества и типа товара.
Обычно варьируется от 10 до 30 рублей за единицу товара.

2.Хранение на складе:

Оплата за хранение обычно рассчитывается за каждый кубический метр или паллето-место в сутки.
В среднем это от 15 до 50 рублей за кубический метр в день. Чем больше объема занимают ваши товары, тем дороже.

3.Упаковка и комплектация:

Цена зависит от сложности упаковки и количества заказов.
Услуги по упаковке могут стоить от 10 до 50 рублей за заказ, в зависимости от требуемых материалов и времени, затраченного на упаковку.

4.Отправка заказа (логистика):

Стоимость доставки может сильно варьироваться в зависимости от расстояния, способа доставки (курьерская служба, самовывоз, почта) и объема заказа.
В среднем отправка может стоить от 50 до 300 рублей за единицу товара.

5.Обработка возвратов:

Услуги по обработке возвратов также оплачиваются отдельно.
Стоимость варьируется от 30 до 100 рублей за возврат в зависимости от состояния товара и необходимости его повторной упаковки или утилизации.

Примерные цены на фулфилмент-услуги:

Малый бизнес с небольшим количеством заказов (до 100 заказов в месяц): в таком случае фулфилмент может стоить от 3 000 до 10 000 рублей в месяц.
Средний бизнес (100-500 заказов в месяц): примерно 15 000 - 50 000 рублей в месяц.
Крупный бизнес (более 500 заказов в месяц): здесь цена зависит от объема, но может достигать 100 000 рублей и выше.

Примеры тарифов от различных провайдеров фулфилмента:

Фулфилмент для маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.) часто включает оплату за каждую выполненную операцию: от 30 до 50 рублей за приемку и упаковку одного товара.
Плата за хранение может составлять от 15 до 50 рублей за кубический метр в сутки, что особенно важно при наличии большого ассортимента товаров.

Средняя стоимость фулфилмента зависит от особенностей бизнеса и требований к обслуживанию. Для малого бизнеса с ограниченным объемом товаров и заказов можно ориентироваться на суммы от 10 000 рублей в месяц. Для крупных продавцов — более 50 000 рублей в месяц.

Для точной оценки стоимости фулфилмента рекомендуется обратиться к конкретным провайдерам услуг и запросить индивидуальный расчет с учетом ваших потребностей.

Фулфилмент — это отличное решение для продавцов на маркетплейсах, которые хотят сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не тратя время на логистические процессы. Он помогает организовать процесс обработки заказов, снижает количество ошибок и ускоряет доставку, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности клиентов и росту продаж.

Если вы хотите узнать больше о том, как фулфилмент может помочь вашему бизнесу на маркетплейсах, свяжитесь с Агентством MPconsulting. Мы поможем вам выбрать подходящего фулфилмент-партнера и оптимизировать все процессы работы с заказами.